Política de reembolso

Política de reembolso

Direito de livre resolução (14 dias)
Tem o direito de cancelar a sua encomenda, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe o artigo. Este direito aplica-se também a artigos em promoção. Para o exercer, informe-nos de forma clara por e-mail para velurify.pt@gmail.com, indicando o número da encomenda e o artigo em causa. Depois de nos informar, tem 14 dias para enviar o artigo.

Como devolver
Antes de enviar o artigo, contacte-nos para velurify.pt@gmail.com. Indicaremos por e-mail o endereço de devolução e a forma de envio, para evitar perdas e acelerar o reembolso.

Estado do artigo
O artigo deve ser devolvido na embalagem original e com todos os acessórios. Pode manuseá-lo e experimentá-lo para verificar a sua natureza e funcionamento, como faria numa loja. Uma utilização para além disso pode implicar uma redução do valor a reembolsar.

Reembolso
Reembolsamos o valor pago, incluindo os custos de envio standard da encomenda original, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que tivermos conhecimento da sua decisão de cancelar. Podemos aguardar pela receção do artigo, ou pelo comprovativo do seu envio, antes de reembolsar. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custos para si. Pode demorar alguns dias até o seu banco o refletir.

Artigos com defeito, danificados ou incorretos
Inspecione a encomenda quando a receber e contacte-nos o mais rapidamente possível por velurify.pt@gmail.com. Envie fotografias, se possível. Tem direito à garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa (3 anos para bens novos).

Trocas
A forma mais rápida de receber outro artigo é devolver o original e fazer uma nova compra do artigo pretendido.